Cómo hacer para que los alumnos sigan pagando su colegiatura
Las clases en línea implementadas por la pandemia por COVID-19 llegaron para quedarse por tiempo indefinido. Actualmente no se sabe a ciencia cierta cuándo regresarán los alumnos a las aulas; por lo menos en México llevamos meses en semáforo naranja y no parece que bajemos a amarillo muy pronto. El semestre está a punto de concluir y las dudas entre tu comunidad escolar volverán a surgir, es por eso que en esta ocasión te traemos información de la PROFECO sobre el pago de colegiaturas en esta época.
Continúa leyendo para que sepas qué hacer en caso de quejas, y sepas cómo responder de manera adecuada a las dudas de los alumnos y padres de familia, sobre el pago de sus inscripciones y todos los servicios que les ofreces a pesar de la nueva normalidad.
¿Qué dice la PROFECO sobre el pago de colegiaturas?
“ES IMPORTANTE REITERAR QUE LA EMERGENCIA SANITARIA NO ES PRETEXTO NI LIBERA AL CONSUMIDOR DE SUS OBLIGACIONES DE PAGO, YA QUE NO RECIBE CLASES DEBIDO A UNA CAUSA DE FUERZA MAYOR”.
-PROFECO, desde marzo 2020.
Tanto la PROFECO como la SEP se han pronunciado sobre el pago de colegiaturas desde el inicio de la pandemia. Ambas dependencias concuerdan en que se debe seguir pagando; sin embargo es importante que entre la escuela o universidad exista la conciliación del pago. A continuación te explicaremos más sobre esto:
¿Qué es la conciliación de pago?
De acuerdo con la Profeco, la contingencia por coronavirus y el decreto que hasta el momento sigue vigente que se emitió en el Diario Oficial de la Federación, no eximen del pago de los servicios de educación. Siempre y cuando se sigan impartiendo las clases en línea, el servicio escolar continúa siendo proporcionado.
Asimismo, la declaración presidencial no hace mención alguna sobre la exención del pago por estos servicios. Con esto dicho, la Procuraduría Federal del Consumidor insta a padres de familia y a las autoridades escolares de instituciones privadas a conciliar el pago de las colegiaturas de los meses que dure la contingencia: marzo, abril, mayo, junio; julio y agosto (en el caso de tener clases durante esos meses), septiembre, octubre, noviembre, y diciembre por el momento.
Por otro lado, la Secretaría de Educación Pública hace mención de que no cuenta con las facultades suficientes para intervenir en las negociaciones, desacuerdos y concilios que tienen y tendrán las escuelas privadas con los alumnos y padres de familia, respecto al pago de colegiaturas. De hecho, como dueño de una institución educativa debes saber que la incorporación que tienes a la SEP solamente refiere casos como la determinación de planes y programas de estudio; además de condiciones de seguridad en los planteles y sedes escolares.
Así, cuando regresen las clases presenciales, la SEP podrá intervenir en caso de que se incumplan las normas que se establezcan para la seguridad del alumnado y del personal académico. Para eso, ya hemos escrito sobre qué protocolos puedes tomar en cuenta en el futuro.
Profeco colegiaturas COVID
Ya hemos dicho que si los padres de familia o las escuelas particulares acuden con la SEP, no habrá alguna respuesta. Por lo tanto te recomendamos siempre estar informado sobre este tema. Bien puedes aprovechar para mejorar tu reputación a través de una estrategia de Marketing Digital completa orientada a un nuevo ciclo escolar totalmente en línea. Lo único cierto hasta este momento es que no sabemos cuándo los niños y jóvenes podrán regresar a clases.
Por ello, también es importante que estés prevenido y te valgas de los recursos digitales que tienes a tu alcance para brindar el mejor servicio. Aprovecha lo que plataformas como Teams, Google Classroom, Getresponse, Zoom y muchas otras pueden brindarte de manera gratuita. Al final, si tu colegio o universidad ofrece un buen servicio educativo, los mismos alumnos y padres de familia no solo seguirán pagando sus colegiaturas en épocas de COVID; sino también recomendarán a otros estar en tu institución.
Capacita tu personal para cualquier tipo de quejas con PROFECO
“Nosotros por eso pagamos una escuela particular, para recibir educación de calidad, no para que den clases a distancia a través de una videollamada”… Probablemente ese es el argumento que has escuchado y que volverás a escuchar cuando inicie un nuevo semestre y la situación continúe de esta manera. Sin embargo, debes permanecer tranquilo ya que para ese momento seguirás contando con el respaldo de la PROFECO, además de una estrategia de marketing digital enfocada en la fidelización de tu comunidad.
Por todo esto, tu personal debe estar en la misma sintonía que tú, es decir, al mismo nivel de información y capacitación para atender a las dudas de tu comunidad y próximos prospectos.
Todos deben saber que la colegiatura de los colegios privados representa un gasto importante para los padres y alumnos. Ellos invierten para darles una educación especial o por encima de la media a sus hijos. Puede que tu diferenciador sean tus profesores altamente calificados, tus instalaciones, tu nivel académico, actividades extracurriculares, prestigio, la zona, o una combinación de todos estos factores. Por lo tanto muchos padres y alumnos sentirán que están perdiendo o que no están pagando lo justo; y más cuando la situación se siga prolongando en nuestro país. Por ello, debes encontrar ahora lo que te diferencie en las clases en línea.
En Kayzen, tenemos años trabajando con escuelas privadas ayudándoles, no solo a atraer nuevos prospectos sino a mejorar la relación que tienen con su comunidad en medio de crisis. Cuéntanos tu caso, juntos encontraremos la manera de trabajar juntos y lograr tus objetivos.
