¿Cómo crear un departamento de ventas en tu clínica?
En ocasiones los directores de una clínica o los dueños de un consultorio solamente contratan a una recepcionista para contestar las llamadas telefónicas. Eso es bueno, sin embargo, para generar más consultas necesitas un departamento de ventas. Y de hecho la recepcionista puede fungir con este cargo.
Si quieres saber más, continúa leyendo para que sepas cómo puedes crear un área de ventas en tu clínica o consultorio. Así también te invitamos a ver el siguiente video donde Félix, CEO & Founder de Kayzen te explica a grandes rasgos los beneficios de tener personas dedicadas a esta labor.
¿Por qué necesitas un área de ventas?
Después de que el departamento de marketing se ha encargado de atraer nuevos pacientes, se necesita una persona o un grupo de personas especializadas en atender a estos prospectos.
Ellos son la tarjeta de presentación de tu consultorio,deben hablar con los futuros pacientes a través de los distintos canales que has establecido para contactarlos: teléfono, correo, WhatsApp, y que reporte diariamente cuántos contactos hizo y cuántas consultas nuevas se agendaron.
Asimismo, se puede medir el comportamiento de tu lista de prospectos semanal o mensualmente.
¿Cómo gestionar al departamento de ventas de tu clínica?
Tu área de ventas o recepción, como la quieras llamar tiene que saber qué tantas citas debe generar, por ello te recomendamos lo siguiente para poder cumplir con tu meta:
Incentiva a tu equipo
Mediante ciertos bonos por cada número de citas puedes incentivar a tu equipo a que desempeñen su labor como agentes de ventas.
Asimismo deben tener objetivos claros de cuántos tratamientos tienen que vender, por ejemplo. Si no tienen esto de por medio, solamente se dedicarán a responder el teléfono y las campañas de marketing seguirán corriendo sin los resultados que se esperan del área de ventas.
Traza un plan a seguir
Para comenzar tienes que establecer ciertos parámetros que tu equipo deberá tomar en cuenta:
- Define cuáles son tus objetivos. Deben ser SMART. Por ejemplo: incrementar las ventas un 15% en los próximos tres meses.
- Indica las acciones que necesitas tomar. Evalúa los retos, obstáculos y la condición de tu equipo, que en algunos casos solo puede ser una persona.
- Conoce las debilidades y fortalezas de tu propio equipo.
- Determina cómo implementar el plan. Basado en tu análisis, fija los puntos en los que vas a poner en marcha las mejoras y estrategias necesarias para la atención al paciente.
Mide tus resultados
Cuando tu plan se encuentre en marcha puedes comenzar a estudiar tus últimas diez ventas logradas.
- ¿Cuáles fueron los pasos que se dieron?
- ¿Qué funcionó con los pacientes?
- ¿Cuánto le tomó a tu equipo cerrar la venta del tratamiento o el agendar una cita?
Toma todos los ejemplos y datos posibles. Cada proceso puede ser diferente, sin embargo, encontrarás algunos puntos en común y podrás identificar cómo funcionan actualmente tus ventas.
Determina un ejemplo general que sirva como tu caso de estudio para generar una estrategia a corto, mediano o largo plazo. Aún así es importante que sigas midiendo.
La medición y el análisis serán primordiales para tu clínica. Apóyate de un software que te ayude a monitorear las interacciones con tus prospectos y clientes, es decir un sistema de CRM (Customer relationship management), el cual ayudará a tu equipo a coordinar el trabajo conjunto de ventas y marketing digital para que puedas gestionar el embudo de ventas sin ningún esfuerzo manual.
Implementa la metodología inbound
Las características principales de un equipo de ventas inbound son especialistas que dan prioridad al consumidor, crean confianza y conectan mejor, exploran nuevas oportunidades e intereses, y deleitan logrando conjuntar ventas y marketing que enamoran a los clientes.
Si quieres saber más visita nuestro blog y nuestros temas sobre marketing en salud y mucho más.
Nosotros creemos que es tiempo de que dejes de hacer simple publicidad para clínicas médicas y comiences a implementar una estrategia sólida de marketing para médicos. Nosotros podemos ayudarte desde la generación de contenido, hasta la capacitación de tu equipo administrativo para que hagan una buena labor de ventas.
Kayzen, Inbound Marketing Agency.
