Tiempo de respuesta en redes sociales vs la atención al cliente
¡Bien! lograste que un usuario se interesara en tu marca, ¿pero qué sigue? ¿Sabes cuál es el tiempo ideal de respuesta para atender un lead?, hace poco te hablamos de ello, pero aquí te dejamos un video para que lo tengas más claro.
En las redes sociales todo es distinto, y puedes estar cometiendo errores en tu trabajo que están frenando tus objetivos. Para entrar en detalle, analicemos el siguiente caso:
Cuando un usuario entra a nuestras redes sociales y nos consulta alguna información por medio de una mención y un comentario, las respuestas más comunes suelen ser “Envíanos un DM” o “Por el momento no podemos responderte, nuestros horarios son…” y estás cometiendo un grave error.
Este tipo de respuestas automáticas e impersonales solo hacen que:
- No soluciones nada.
- Muestres que tienes 0 empatía con el problema.
- Generes pasos adicionales para la solución.
Para tener más claro este problema, en Kayzen hemos preparado el siguiente video para explicártelo a detalle:
Como puedes ver, apoyarte de respuestas automáticas debe ser una herramienta que utilices de manera inteligente para resolver problemas, no solo para tener una atención inmediata.
En el mundo de las agencias de inbound marketing y estrategias de marketing digital, recomendamos ampliamente utilizar tecnología y un equipo capacitado para atender estas respuestas de una manera no sólo rápida, sino eficaz y con resultados.
¿En tu empresa qué estrategias están haciendo para dar un servicio al cliente de primera?
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